CUSTOMER RELATIONSHIP
Merupakan hubungan perusahaan kepada pelanggan untuk menjalin sebuah jalinan antara pembeli dan penjual agar mendapatkan timbal balik yang baik. Berdasarkan Business Model Canvas Customer Relationship ini sangat berpengaruh terhadap perasaan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan itu yang paling diutamakan.
Berdasarkan Business Model Canvas ada beberapa kategori dari customer relationships yang dapat dipadukan dengan customer segments antara lain :
1. Personal Assistance
Pola hubungan itu didapatkan berdasarkan interaksi antar individu pelanggan dengan wakil dari sebuah perusahaan baik secara langsung maupun tidak langsung selama proses pembelian ataupun pasca pembelian. Hal ini sering dilakukan melalui call center, email, atau website perusahaan.
2. Dedicated Personal Assistance
Hubungan ini mirip dengan personal assistance namun lebih mendalam dan sensitif. Disini perusahaan memberi perlakuan istimewa kepada pelanggan sebagai pribadi khusus. Biasanya perusahaan menunjuk seorang wakil untuk melayani pelanggan pribadi atau sering disebut premium service.
3. Self Service
Hubungan ini mirip dengan personal assistance namun lebih mendalam dan sensitif. Disini perusahaan memberi perlakuan istimewa kepada pelanggan sebagai pribadi khusus. Biasanya perusahaan menunjuk seorang wakil untuk melayani pelanggan pribadi atau sering disebut premium service.
4. Automated Service
Tipe hubungan ini adalah perusahaan tidak melakukan interaksi langsung terhadap para pelanggan, namun menyediakan hal-hal penting yang diproses secara otomatis. Ini merupakan jenis hubungan personal assistance dengan self service. Misalnya, para pelanggan menyukai sebuah postingan dan kemudian di analisis oleh perusahaan dan langakh berikutnya perusahaan merekomendasikan barang kepada pelanggan sesuai kesukaannya.
5. Communities
Adalah aspek bagaimana umumnya perusahaan sering menggunakan komunitas untuk lebih mendekatkan dengan pelanggan dan memfasilitasi pelanggan yang menjadi anggota komunitas tersebut.
6. CO – Creation
Adalah aspek kebanyakan perusahaan kembali pada hubungan perusahaan-pelanggan secara tradisional untuk memberikan nilai tambah. Dalam jenis hubungan ini. Perusahaan melibatkan pelanggan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan itu sendiri. Contohnya seperti, pelanggan memberikan konsep kepada pelanggan untuk menidirikan rumah dan diberikan kepada seorang arsitek agar kepuasan antar palnggan dan perusahaan dapat.
Key Resource
Menggambarkan asset – asset terpenting yang menentukan keberhasilan pengoperasian model bisnis. Aset – asset berharga inilah yang memungkinkan organisasi mewujudkan value proposition yang dijanjikannya kepada pelanggan dengan baik. Ragam – ragam Key Resources antara lain :
1. Human ( Manusia )
Manusia merupakan sumber daya utama organisasi pada perusahaan.
2. Fasilitas
Fasilitas dapat berupa fasilitas fisik dan non fisik.
3. Teknologi
Bagi perusahaan teknologi terbaru menjadi penentu untuk mewujudkan value proposition yang dijanjikan kepada pelanggan.
4. Intelektual
Sumber daya intelektual seperti brand, hak paten, hak cipta produk.
5. Channel
Saluran distribusi kini juga menjadi sumber daya bagi perusahaan.
Key Activities
Merupakan kegiatan yang menentukan keberhasilan suatu model bisnis. Tidak semua kegiatan perlu dicantumkan dalam kotak “ Key Activities “ ini, melainkan hanya kegiatan – kegiatan kunci yang betul – betul menunjang keberhasilan organisasi. Key Activites dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis, yaitu :
1. Operasi Produk
Pembuatan dan penyerahan produk dalam jumlah besar serta bermutu tinggi.
2. Operasi Jasa ( Pelayanan )
Bidang Operasi jasa untuk membantu masalah – masalah yang dihadapi pelanggan.
3. Platform & Jaringan
Meliputi perancangan, pembangunan dan pengembangan hardware dan software, termasuk jaringan internet dan website.
0 Post a Comment:
Post a Comment